Le community management, ou gestion de communauté en français, est une pratique consistant à gérer et à entretenir la présence d'une entreprise, d'une marque, ou d'une organisation sur les médias sociaux et les plateformes en ligne. L'objectif principal du community management est de créer, développer et maintenir une communauté en ligne engagée et fidèle autour de cette entité

Avantages

• Engagement accru de la communauté : Le community management permet d'interagir activement avec la communauté en ligne, ce qui favorise un engagement plus fort et des relations plus durables avec les clients, les abonnés et les adeptes.
• Fidélisation de la clientèle : En entretenant des relations positives avec la communauté en ligne, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients existants, ce qui peut se traduire par une augmentation de la rétention et des ventes répétées.
• Feedback instantané : Le community management offre un moyen rapide d'obtenir des commentaires et des opinions des clients, ce qui peut être précieux pour l'amélioration des produits ou services et l'ajustement des stratégies marketing.
• Meilleure compréhension de la clientèle : En interagissant régulièrement avec la communauté en ligne, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de leur clientèle.
• Conversion des prospects en clients : Une gestion de communauté efficace peut aider à convertir les prospects en clients, car elle peut répondre aux questions et aux préoccupations des prospects de manière convaincante.